par Florentin | 30, Avr 2018 | Google Universal Analytics
La date de mise en application du RGPD arrive à grand pas puisque moins d’un mois nous en sépare désormais. En réponse à ces nouvelles règles, Google Analytics propose une nouvelle fonctionnalité nommée la « conservation des données ». Vous pouvez d’ores et déjà retrouver cette fonctionnalité dans l’admin de votre compte Analytics, nous vous guidons en 3 étapes pour découvrir comment modifier la durée de conservation des données Analytics:
- Rendez-vous dans la partie ‘Administration’ de votre compte Analytics et sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez modifier la durée de conservation des données.
- Cliquez sur l’onglet ‘Informations de suivi’ puis sélectionnez ‘Conservation des données’
- Choisissez la durée de conservation qui correspond à vos besoins
Plusieurs choix s’offrent à vous:
- 14 mois
- 26 mois
- 38 mois
- 50 mois
- Aucune expiration automatique
Une option est également disponible, « Réinitialiser lors d’une nouvelle activité » qui repousse la suppression des données à chaque nouvelle interaction de l’internaute sur votre site.
Il est important de préciser que ces paramètres n’ont aucune incidence sur les rapports basés sur des données globales. Pour rappel, le RGPD oblige à supprimer (ou à mettre dans une liste d’opposition) tout utilisateur inactif pendant 3 ans (36 mois). Le consentement pour les cookies est quant à lui à renouveler tous les 13 mois.
Si vous avez des questions au sujet du RGPD ou que vous cherchez une agence spécialisée en Analytics, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
par Florentin | 18, Jan 2018 | Google Universal Analytics
La mise en application du règlement général sur la protection des données personnelles approche à grands pas. Et aujourd’hui, nous nous intéressons aux risques encourus en cas de non-respect de la loi européenne. Attention, ça risque de faire mal !
La responsabilité du chef d’entreprise
En cas de contrôle du CNIL, si l’entreprise ne respecte pas le RGPD, les sanctions peuvent être lourdes. Le chef d’entreprise ou le dirigeant est tout d’abord tenu responsable de la négligence. Sa responsabilité personnelle est alors d’ordre pénal. Le responsable du traitement peut aussi être tenu responsable s’il ne parvient pas à prouver que le dommage causé ne lui est pas nullement imputable. Il existe aussi une responsabilité vis-à-vis de ses sous-traitants. Ainsi, si la collecte ou le traitement de données est sous-traitée, le sous-traitant peut aussi être tenu pour responsable si lui non plus ne parvient pas à prouver que le dommage causé ne lui est nullement imputable. Aussi, si vous utilisez des données qu’un sous-traitant a collectées sans respecter le RGPD, vous pouvez être tenu pour responsable. Soyez vigilant et assurez-vous que vos sous-traitants sont en conformité avec le RGPD. Vous pouvez, par exemple, envoyer un recommandé demandant à vos sous-traitants de se mettre en conformité avec le RGPD, cela peut prouver votre bonne foi en cas de contrôle du sous-traitant.
Les sanctions financières
Outre les sanctions pénales expliquées plus haut, des amendes administratives peuvent être mises à l’entreprise non conforme. Et alors que les sanctions étaient jusqu’ici dérisoires pour certaines grandes entreprises, elles deviennent désormais proportionnelles au chiffre d’affaires. Ainsi, l’amende peut aller jusqu’à 4% du chiffre d’affaires mondial de l’exercice précédent. Par exemple, Facebook pourrait être condamné à 1 105 520 000$ d’amende et Google à 3 578 400 000 de dollars. Ces amendes ont de quoi donner le tournis, et chaque entreprise doit faire les efforts nécessaires pour se mettre en conformité car de tels montants d’amendes peuvent être catastrophiques et mener tout droit à la liquidation judiciaire.
Si vous souhaitez vérifier votre conformité et discuter du RGPD, n’hésitez pas à nous contacter.
par Florentin | 29, Déc 2017 | Google Universal Analytics
On entend souvent de la part des marketeurs combien il est difficile d’assembler les interactions offline et online des clients afin d’obtenir une vue complète du parcours client. C’est pourquoi nous sommes heureux de partager avec vous une information selon laquelle Google et Salesforce travaillent ensemble pour connecter parfaitement les ventes, les données marketing et les données publicitaires pour la première fois. Connexion d’outils donne ainsi une vue complète sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas grâce à l’engagement du client dans vos publicités, sites internet, applications, emails, centres d’appels, équipes commerciales sur le terrain et bien plus.
Début novembre, lors de la conférence Dreamforce, Google et Salesforce ont annoncé un partenariat stratégique pour développer quatre nouvelles intégrations entre Google Analytics 360, le cloud Salesforce Sales et le cloud Salesforce Marketing :
- Les données de vente du Sales Cloud seront disponibles dans Analytics 360 pour être utilisées dans la création d’audience, dans l’attribution et dans l’optimisation des enchères.
- Les données d’Analytics 360 pourront être vues dans le Marketing Cloud, dans l’interface utilisateur pour une meilleure compréhension de la performance des campagnes
- Les audiences créées dans Analytics 360 seront disponibles dans le Marketing Cloud pour l’activation via des canaux de direct marketing, dont les SMS et les emails
- Les interactions clients du Marketing Cloud seront disponibles dans Analytics 360 pour la création de listes d’audience
Ces nouvelles connexions entre le leader du marché des solutions d’analyse digitale et du leader du marché des plateformes CRM va bouleverser la compréhension du comportement client – et la mesure de l’impact marketing. Ces intégrations sont pleinement en accord avec les politiques de protection de la vie privée et ont des paramètres offrant des contrôles de la vie privée et des choix sur l’utilisation des données.
En intégrant les données de vos clients, vous pouvez voir le chemin du consommateur de la prise de connaissance du produit jusqu’à la conversion et la rétention. Et avec les connexions entre les plateformes de publicités de Google et de marketing de Salesforce, vous pouvez rapidement réagir, les utilisant au bon moment. Ces nouvelles intégrations commenceront à s’installer au premier semestre 2018.
Exemple d’un entonnoir complet de parcours client dans Google Analytics 360 connectant des données du site internet (pages vues, leads soumis) avec des données du Sales Cloud (lead et état des opportunités) ; l’exemple montre aussi une invitation à créer un nouveau segment d’audience
De nouveaux insights
Jusqu’à présent, les entreprises n’étaient pas capables de connecter les interactions offline, comme une estimation provenant d’un centre d’appel ou une commande fermée par un représentant commercial, avec les insights sur le comportement des clients dans l’utilisation des canaux digitaux. Avec la connexion entre les Sales Cloud et Analytics 360, bientôt vous serez capable d’inclure les conversions offline dans votre modèle d’attribution en utilisant Google Attribution 360, donc vous aurez une vue plus complète du ROI pour chacun de vos canaux marketing et donc des raisons en plus pour changer de votre méthode d’attribution par le dernier clic. Cette intégration vous permettra également de voir comment vos consommateurs les plus importants s’engagent dans vos propriétés digitales, répondant ainsi à quelques questions importantes comme « Que cherchent-ils et trouvent-ils ce qu’ils cherchent ? ».
Avec l’intégration permettant aux données d’Analytics 360 d’être visibles dans le Marketing Cloud, vous gagnerez une meilleure compréhension de la performance de vos campagnes marketing. Par exemple, si vous envoyez une campagne d’emails aux acheteurs fréquents pour promouvoir votre ligne fashion, vous serez capable de voir directement des informations dans le Marketing Cloud comme combien de pages les personnes ont visitées en venant sur le site, le nombre de fois où les personnes ont cliqué sur les détails du produits pour en savoir plus, et combien de personnes ont ajouté des items dans leur panier de shopping et ont converti.
Il est facile d’agir
Aujourd’hui, Analytics vous permet de créer des listes d’audience et des objectifs que vous pouvez facilement envoyer à AdWords et DoubleClick pour le remarketing digital et pour optimiser les enchères. Avec la nouvelle connexion du Sales Cloud à Analytics 360, en plus de déverrouiller des nouveaux insights et des données pour le modèle d’attribution, vous serez capable de combiner les données de Saleforce (comme les jalons des ventes ou les conversions) avec les données de comportement de vos propriétés digitales pour créer des audiences plus riches et des enchères plus pertinentes.
Par exemple, si vous êtes une entreprise de panneaux solaires résidentiels et vous souhaitez trouver de nouveaux clients, vous pouvez créer une audience dans Analytics 360 à partir des leads qualifiés du Sales Cloud et utiliser AdWords ou DoubleClick Bid Manager pour atteindre les personnes aux caractéristiques similaires. Ou, créer un objectif dans Analytics 360 basé sur les leads marqués comme fermés dans le Sales Cloud, et automatiquement envoyer cet objectif à AdWords ou DoubleClick pour optimiser vos enchères et conduire vers plus de conversions.
Avec la connexion d’Analytics 360 au Marketing Cloud, vous serez capable d’utiliser les insights des consommateurs pour agir dans vos canaux marketing au-delà de la plateforme de publicité de Google, comme des emails, SMS ou des notifications. Par exemple, vous pouvez créer une audience dans Analytics 360 de clients qui ont acheté une télé sur votre site et sont revenus plus tard pour consulter les accessoires de cinéma maison, et utiliser cette liste dans Salesforce pour promouvoir de nouvelles enceintes avec un email pertinent et juste à temps.
Une combinaison puissante
Chaque jour, Google Analytics traite des centaines de milliards d’instants de consommateur, le Cloud Marketing de Salesforce envoie 1.4 milliards d’emails, et il y a plus de 5 milliards de leads et d’opportunités créées dans le Cloud Sales de Salesforce. Ces nouvelles intégrations représentent une combinaison puissante, et nous croyons qu’elles aideront les marketeurs à s’approcher à grand pas de leur rêve ultime : fournir à chaque consommateur une expérience hautement qualifiée à chaque étape de leur parcours.
Vous accéderez à ces nouvelles fonctionnalités au début de l’année 2018, et nous vous tiendrons au courant des mises à jour. Si vous souhaitez en savoir plus sur Google Analytics 360, n’hésitez pas à nous contacter, en espérant que vous êtes aussi excité que nous le sommes !
par Florentin | 26, Déc 2017 | Google Universal Analytics
Près de 90% des responsables marketing disent que comprendre le parcours utilisateur parmi les canaux et appareils est essentiel au succès marketing.
Les consommateurs d’aujourd’hui ont de très hautes attentes sur la personnalisation et la pertinence des expériences des marques. C’est pourquoi, Google Analytics évolue afin d’optimiser la mesure de l’ensemble du parcours utilisateur dans toute sa complexité.
Regardons ensemble quatre nouvelles fonctionnalités Analytics dont le but est d’aider les entreprises à comprendre leurs utilisateurs afin d’offrir des expériences personnalisées.
Concentrez-vous sur vos utilisateurs dans le reporting
Les rapports standards Analytics ont été mis à jour afin de se concentrer sur vos utilisateurs. Les statistiques utilisateurs sont un moyen essentiel pour comprendre l’engagement avec vos consommateurs, spécifiquement ceux qui peuvent avoir de multiples sessions sur plusieurs jours.
Avec nos rapports standards mis à jour, vous pouvez voir immédiatement, par exemple, combien d’utilisateurs viennent sur votre site via la recherche payante – en plus de voir le nombre de sessions.
Pour activer cette mise à jour, connectez-vous à votre compte, dans l’onglet Admin puis Paramètres de propriété et cliquez sur le bouton Activer la statistique « Utilisateurs » dans les rapports
Pour d’autres moyens d’analyser par utilisateurs, essayez les rapports existants comme les Utilisateurs actifs, l’Analyse des cohortes et la Valeur du client. Dans le cas où vous vous demanderiez, les statistiques de session continueront d’être disponibles dans les rapports standards, cela ne change pas.
Mesurez les statistiques de durée de vie et les dimensions pour chaque utilisateur
Un autre outil que les marketeurs peuvent utiliser pour analyser les visiteurs à un niveau individuel est l’explorateur d’utilisateur. Une nouvelle chose a été ajoutée : les statistiques de durée de vie et les dimensions pour chaque utilisateur (basées sur la durée de vie de leur cookie). Ces nouvelles statistiques et dimensions donneront aux utilisateurs d’Analytics un moyen encore plus détaillé pour mesurer les visiteurs et les consommateurs.
Par exemple, vous pouvez regarder en arrière et voir le montant total de temps qu’un utilisateur seul a passé ou le montant total de transactions qu’il a effectuées sur votre site. Vous pourrez voir également de nouvelles dimensions qui montrent des données comme lorsqu’un utilisateur a fait sa première visite sur votre site et par quel canal il est passé.
Les nouvelles statistiques de durée de vie et les dimensions sont déjà disponibles dans votre compte Analytics.
Rapports sur les types d’audience
Pour les marketeurs qui vivent et respirent audiences – c’est-à-dire la plupart d’entre nous – il devient plus facile de respirer désormais. En effet, une option a été ajoutée pour publier n’importe quelle audience dans un nouveau rapport sur Analytics, ce qui devrait aider à rendre toutes les audiences plus faciles à comprendre.
Vous pouvez désormais aller dans les nouveaux rapports d’audience et voir une vue cross-canaux des audiences que vous avez créées dans Analytics. C’est un changement par rapport au passé, où vous pouviez créer des audiences dans Analytics et exporter ces audiences à d’autres produits comme AdWords, mais vous n’étiez pas capable de publier ces audiences dans Analytics pour le reporting.
Par exemple, vous pourrez décider de publier une audience dans Analytics de sorte que vous pouvez voir tous les utilisateurs qui ont acheté durant les 12 derniers mois mais pas dans les 2 derniers.
Vous pouvez trouver les nouveaux rapports d’audience dans votre compte Analytics.
Atteignez les utilisateurs plus faciles à convertir
Découvrez le plus récent indicateur : la probabilité de conversion. Cela prend les statistiques basées sur l’utilisateur une étape plus loin pour vous montrer juste ce que le nom suggère : la probabilité qu’un utilisateur donné convertisse dans le futur. Le calcul est basé sur le modèle du machine learning qui apprend des utilisateurs qui ont effectué une transaction dans le passé.
Les avantages sont clairs : les marketeurs peuvent créer des listes de remarketing qui ciblent les utilisateurs qui ont une forte probabilité d’acheter et donc atteindre ces utilisateurs via soit des campagnes publicitaires dans AdWords et DoubleClick ou des expériences de site dans Optimize.
Un nouveau rapport de probabilité de conversion a été ajouté. Ce rapport vous montrera la probabilité de conversion pour tous les utilisateurs, y compris à travers des dimensions importantes telles que le canal.
Cette nouvelle fonctionnalité d’Alerte Analytics est la première estimation prospective de la probabilité de conversion pour un utilisateur seul. Elle se déploiera en bêta dans tous les comptes Analytics dans les tout prochains mois.
Ces quatre nouvelles avancées vous aideront à mieux comprendre vos utilisateurs et ce qu’ils font sur votre site, de sorte que vous pourrez créer une meilleure expérience pour eux. Si vous – comme ces 90% des responsables marketing – travaillez dur pour comprendre le parcours de vos utilisateurs, nous espérons que vous trouverez ces fonctionnalités utiles.
Et si vous souhaitez avoir plus d’informations, de conseils ou un accompagnement personnalisé sur ces fonctionnalités, et toutes celles de Google Analytics, n’hésitez surtout pas à nous contacter !
par Florentin | 13, Déc 2017 | Google Universal Analytics
Un grand changement s’opère actuellement dans la plupart des entreprises du monde entier. En effet, dans quelques mois, le règlement européen sur la protection des données entrera en vigueur. Il reste jusqu’au 25 mai prochain aux entreprises pour se conformer aux nouvelles règles européennes.
Nous allons aujourd’hui vous présenter le cadre d’application de cette nouvelle loi qui bouleverse la gestion des données dans les entreprises.
Tout le monde est concerné
L
e RGPD concerne l’ensemble des données personnelles directes ou indirectes. Une donnée personnelle indirecte est une donnée qui, en étant retranchée avec d’autres données, peut servir à l’identification d’un individu. Le règlement européen s’applique ainsi à toutes les données personnelles des citoyens européens, qu’elles soient récoltées et traitées par des entreprises et administrations européennes ou non. Par exemple, une entreprise comme Facebook devra respecter le RGPD pour les données qui concernent ses utilisateurs européens. Elle s’applique aussi bien sûr à toutes les entreprises européennes exerçant une collecte ou un traitement de données personnelles d’individus européens ou non. Cette dimension extra-européenne donne un pouvoir considérable à cette loi qui protège désormais les données des européens partout dans le monde. Les entreprises ne pourront pas exporter leur traitement de données pour échapper à la loi, ce qui assure une bonne application de la réglementation.
Toutes les données personnelles sont donc concernées, sans distinction face à la technologie utilisée dans la collecte et le traitement des données, elles peuvent être automatisées ou manuelles. Ainsi, une armoire refermant une liste de prospects écrite à la main doit respecter le RGPD, tout comme un tracking mis en place sur internet.
Quid d’une utilisation personnelle ?
Des exceptions existent tout de même, notamment les données personnelles collectées et traitées dans le cadre d’une problématique liée à la sécurité nationale. De plus, les collectes et traitements ayant un but personnel ne sont pas concernés. Par exemple, la tenue d’un répertoire téléphonique ou d’un carnet d’adresse dans un cadre personnel n’est pas impactée par la mise en place du règlement général sur la protection des données.
Si vous doutez d’entrer dans le cadre d’application du RGPD, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de pouvoir vous aider.
par Florentin | 6, Déc 2017 | Google Universal Analytics
L’équipe de Meet Your Data est désolée d’apprendre ce matin la mort du plus grand interprète de la chanson française, Johnny Hallyday. Il est décédé à la suite d’un cancer à l’âge de 74 ans après avoir connu une vie de succès et de popularité dans les charts. Johnny Hallyday a enchaîné les albums et les tournées, se forgeant un lien unique avec le public français qu’aucun autre artiste n’a pu égaler.
Les hommages sont multiples dans la presse, parmi les personnalités politiques, les artistes et les proches du monument de la chanson. Meet Your Data s’associe à ces hommages et présente ses condoléances à la famille du chanteur.
Pour parfaire cet hommage, nous vous proposons naturellement de revenir, à travers des données, sur la longue carrière de l’idole des jeunes dans un document édité sur l’outil Google Data Studio. L’ensemble de sa carrière y est retranscrit, ses ventes d’albums, de singles, ses tournées et bien d’autres données que nous avons pu recueillir sur la vie du chanteur.
